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2024
16.01

FAMOS User Forum 2024 – 21. Ausgabe in Leipzig!

Unter dem Motto "Nachhaltigkeit in der Bewirtschaftung" lädt Keßler Solutions FAMOS-Anwender, Kunden und Partner zum FAMOS User Forum 2024 nach Leipzig ein: Schulung 17. April, Tagung 18. April, Dialog- & Projekttag 19. April.

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2024
14.01

Enhanced Sleep Assistant (eSleepA)

Das Forschungsprojekt um den "Enhanced Sleep Assistant (eSleepA)" identifiziert Einflussfaktoren auf den Schlaf um die Schlafqualität zu erhöhen. Keßler Solutions zeigt sich verantwortlich für das Teilvorhaben "IoT-Server und Anbindung".

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2023
24.10

Sustainability reporting with the ESG scoring tool

Get to know the new ESG scoring tool. The innovative solution supports companies and institutions in fulfilling their ESG reporting obligations in an efficient and process-oriented manner and in making their building management more sustainable.

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2023
27.07

Kick-Off beim AiF InnovatorsNet am 14.09.2023

Als neues Mitglied des AiF InnovatorsNet präsentiert sich Keßler Solutions im Online-Kick Off zum Thema "Nachhaltiges Gebäudemanagement durch CAFM" am 14.09.2023 um 14:30 Uhr. Melden Sie sich unentgeltlich an >>>

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2023
11.05

Rückblick auf das 20. FAMOS User Forum im Mai

Zum 20. Mal begrüßte das Keßler-Team FAMOS-User, -Entscheider und Partner live in Leipzig! Unter dem Motto "Ihr Partner im Digitalisierungsprozess" gab es erneut volles Programm zu Schulung, Tagung sowie Dialog- & Projekttag.

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2023
24.01

Die neue Web App ServiceTicket

Die neue Web App ServiceTicket unterstützt Sie und Ihre Immobiliennutzer beim effizienten Absetzen und Managen von Anforderungen an FM-Dienstleistungen - auch eigenständig ohne FAMOS!

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2022
12.09

Freigabe der FAMOSweb-Version 2.8

In KW 37 wird die FAMOSweb-Version 2.8 freigegeben. Neue Funktionen gibt es bspw. für Begehung und Mangelerfassung, Optimierungen in der usability u.a. im mobilen Auftragsmanagement.

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2022
31.08

Moderne Bürowelten für das Keßler Team

Am 29.08. begrüßte das Keßler-Team vier Fachinformatik-Azubis. Für diese und das Team insgesamt wurden in gemeinschaftlicher Teamarbeit Büros für modernes, flexibles Arbeiten neu hergerichtet.

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2022
17.05

FAMOS User Forum – Auch im 20. Jahr ein Erfolg!

Endlich begrüßten wir wieder zahlreiche FAMOS-User und Entscheider live in Leipzig! Mit "Zukunftsfähig durch starke Tools und Partner" lag der Schwerpunkt von Schulungstag, Tagung, Dialog- & Projekttag auf Kommunikation und Interaktion.

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2021
27.08

Live-Ausgabe des FAMOS User Forums, Teil II 2021

Erst Digital, jetzt analog - Im Dialog zu mehr Sicherheit: Nach zwei erfolgreichen digitalen FAMOS User Foren wird der sehr vermisste persönliche Live-Teil mit direkter Interaktion und Networking-Möglichkeiten in einer kleinen Ausgabe nachgeholt.

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2021
26.05

3. Fachgespräch des BIM-Netzwerks am 7. Juni

Das BIM-Netzwerk lädt zum 1. digitalen Fachgespräch 2021! Thema: Automatisierte Prüfung von BIM-Modellen mittels "Smart Standards" (Normen, Vorschriften, Regelwerke). Interessenten können sich kostenfrei anmelden.

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2021
23.03

FAMOS User Foren 2021

Die hauseigenen Anwender-Events 2021 bei Keßler Solutions: Eine Mischung der Formate digital - hybrid - analog schafft Flexibilität und Planungssicherheit gleichermaßen. Mehr erfahren...

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2021
11.02

Das Forschungsprojekt SparePartAssist

2020 bekamen vier Impulsgeber die Förderzusage des BMBF für das Forschungsprojekt SparePartAssist: Ein Mobiles und AR-basiertes Assistenzsystem für Ersatzteilsuche und -montage.

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2021
07.01

Aktualisierung der VDMA-Einheitsblätter 24186

2019 aktualisierte der VDMA die Leistungsprogramme der 24186-Einheitsblätter zur Wartung von technischen Anlagen und Ausrüstungen in Gebäuden. Auf dieser Basis wurde 2020 der entsprechende FAMOS-Katalog angepasst.

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2020
28.09

Präsenz auf BIM-Events im Herbst 2020

Keßler Solutions präsentiert sich im Herbst virtuell auf den beiden zentralen BIM-Events! Mit dabei sind BCS ug, KIC und das BIM Kompetenz- und Technologiezentrum. Seien Sie unsere Gäste!

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2020
24.09

PM: CAFM-Lösung FAMOS erneut GEFMA-zertifiziert

FAMOS wurde erfolgreich nach der GEFMA-Richtlinie 444 re-zertifiziert. Keßler Solutions präsentierte die brandneue Version 4.5 und die neue Web-Inventar App und unterstreicht damit seinen Anspruch als Marktführer in Sachen Vielfalt.

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2020
30.06

Anpassung der Umsatzsteuersätze

Ab dem 01.07.2020 gelten neue, zeitlich begrenzte Regelungen zur Umsatzsteuer. Keßler Solutions stellt eine detaillierte Ausarbeitung für das Arbeiten mit FAMOS zur Verfügung.

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2020
12.03

Vertagt: 19. FAMOS User Forum

Erfahren Sie Details zur jährlichen FAMOS-Plattform für den Austausch von Innovationen, Erfahrungen und Ideen zwischen FAMOS-Anwendern, -Auftraggebern und -Experten.

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2019
17.09

Fachworkshop BIM-GIS-Integration

Am 8.10. lädt das BIM-Kompetenz- und Technologiezentrums alle Interessierten zum Fachgespräch "BIM-GIS Integration im Planungs- und Bauprozess" ab 15:00 Uhr in das Paulinum der Universität Leipzig.

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2019
04.07

CAFM-Trendreport 2019 veröffentlicht

Der mittlerweile vierte CAFM-Trendreport ist im Juli 2019 erschienen. Initiator und Herausgeber ist der GEFMA Arbeitskreis Digitalisierung, dem auch der Entwicklungsleiter von Keßler Solutions angehört.

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2019
24.06

Digitalisierung – Was ist das?

Alle sprechen von Digitalisierung, aber was ist das eigentlich? Wir definieren komprimiert die Formen Digitalen Fortschritts und Digitaler Technologien und benennen Anwendungsmöglichkeiten.

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2019
31.05

Gewinner SmartHome Deutschland Award

Das Team von Keßler Solutions freut sich über den "Mit-"Gewinn eines SmartHome Deutschland Award: Die GSW Sigmaringen holte sich mit Future Living® Berlin am 29. Mai in der Kategorie "Beste realisierte Projekte" den ersten Platz!

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2019
10.01

Neue offene Webinare im Angebot

Für alle Interessierte haben wir für 2019 sechs neue Webinare rund um die Möglichkeiten unserer CAFM-Lösung im Angebot. Melden Sie sich direkt und kostenfrei an!

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2018
01.06

FAMOS erhält ein neues Update!

Unsere CAFM-Software FAMOS erhielt im Mai ein Update. Die Version FAMOS 4.4 ist eine „sanfte“ Erweiterung der Basis, so Entwicklungsleiter Nino Turianskyj.

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2018
06.03

PM: Befund zur INservFM 2018

KRES hatte sich 2017 bewusst gegen eine eigene Ausstellerfläche auf der INservFM 2018 entschieden. Die Richtigkeit dieser Entscheidung scheint bestätigt.

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Modernes Facility Management zeichnet sich u.a. durch mobile Prozessoptimierung, integratives Ressourcenmanagement und nachhaltige Digitalisierung aus. Die neue Web App ServiceTicket unterstützt Sie und Ihre Immobiliennutzer beim effizienten Absetzen und Managen von Anforderungen an FM-Dienstleistungen. Die Web App hilft dabei, Zeit und Kosten zu sparen sowie vorhandene Ressourcen optimal auszunutzen.

Icon Web-App ServiceTicket

UNKOMPLIZIERTES MANAGEMENT VON SERVICE-ANFORDERUNGEN

Beispiel für ServiceTicket SCHLÜSSEL -vorn: Handy mit Wunschtermin-Angabe auf dem Display, im Hintergrund Hände, die sich einen Schlüssel übergeben
Beispiel für ServiceTicket SCHLÜSSEL – Wunschtermin für Schlüsselübergabe

Die App ServiceTicket ist eine Webanwendung, mit deren Hilfe Ihre Mitarbeitenden Dienstleistungen buchen, verfolgen und bewerten können. Konkrete Services sind „Reinigung“, „Schlüssel“ und „Störung“. In der Rubrik „Sonstiges“ können weitere Bedarfe gesammelt werden, z.B. benötigte Büromittel oder personelle Unterstützung. Eine Ergänzung um weitere Dienstleistungen ist möglich, z.B. die Verwaltung des Fuhrparks via App oder die Erweiterung auf logistische Prozesse aller Art: Koordinieren Sie einen Umzug oder notwendige Entsorgungen via ServiceTicket.

 

Die Ticketersteller werden benutzerfreundlich durch das Menü geführt und alle notwendigen Informationen zum Bedarf abgefragt. Je nach Einstellung sind auch vorausgefüllte Daten zu Ticketersteller, Standort oder Anforderung (z.B. Abteilung, Kostenstelle) möglich.

Mit dem Absenden wird ein passender Workflow gestartet. Abhängig von der hinterlegten Datenbasis läuft dieser automatisiert ab, z.B. bei der Beauftragung eines vorab festgelegten zuständigen Dienstleisters (automatische Auftragsgenerierung). Ändert sich während der Bearbeitungszeit der Status oder gibt es Nachfragen, wird der Ticketersteller benachrichtigt. Zudem kann er den Anforderungsverlauf jederzeit online einsehen.

Zum Abschluss kann der Ticketersteller das ServiceTicket bewerten und kommentieren. So kann die Nutzerzufriedenheit mit dem Vorgang/ dem Dienstleister ausgewertet werden.

ServiceTicket Reinigung: Bewertungsfunktion der App - 5 Sterne für die kompetente Reinigungskraft
Beispiel für ServiceTicket REINIGUNG – Bewertung der erbrachten Dienstleistung

NUTZEN & FUNKTIONEN der Web App ServiceTicket

  • Mobile, gezielte Absetzung von Anforderungen/ Bedarfsmeldungen
  • Hohe Usability durch übersichtliche, strukturierte Benutzeroberflächen
  • Hohe Performance und schnelle Zugriffszeiten
  • Unterschiedliche Ansichten für Nutzergruppen:
    • Ticketersteller (inkl. Bewertungsmöglichkeiten für den Service) und
    • Immobilienverwalter (Stammdatenpflege, grundlegende Einstellungen)
  • Ticketersteller kann Fotos hinterlegen und Wunschtermine angeben
  • Anpassung des Looks an Ihr Corporate Design
  • Mehrsprachigkeit, Kommentarfunktion
  • Plattform- und systemunabhängig: nur Browser auf dem Endgerät benötigt
  • Unkomplizierter Datenaustausch mit dem CAFM-System FAMOS
  • Einfache Verteilung auf verschiedene mobile Endgeräte, da keine Installation notwendig

IST IHRE DATENBANK FIT?

Um die Vorteile der ServiceTicket-App bestmöglich zu nutzen, braucht es eine aktuelle Datenbasis. Dies beinhaltet Gebäudepläne und Anlageninformationen sowie im besten Fall die Integration von Dienstleistern bzw. Service-Verträgen. Optimieren und automatisieren Sie darauf aufbauend Ihre Prozesse. Messen Sie bspw. nützliche Kennzahlen wie Reaktionszeiten. Erfassen Sie die Nutzerzufriedenheit hinsichtlich Ihrer Dienstleister uvm. Wir prüfen Ihre Datenbank und unterstützen Sie bei Bedarf bei der Datenerfassung, -digitalisierung und der Optimierung Ihrer Prozesse.

Interessiert? Dann schreiben Sie uns eine E-Mail.

 

ANWENDUNG DER WEB APP SERVICETICKET MIT FAMOS

Organisieren Sie Ihre ServiceTickets und die darauf folgenden Workflows einfach und übersichtlich im ServicePoint von FAMOSweb. Koordinieren Sie angeforderte Dienstleistungen und Folgeprozesse zentral auf einem Blick. Erhöhen Sie die Zufriedenheit aller Nutzergruppen durch die mobile Bedarfsmeldung, strukturierte Abarbeitung und komfortable Verwaltung und Kontrolle. Dies steigert die Qualität Ihrer internen und externen Unternehmensprozesse und unterstützt Sie dabei, Ihre personellen, finanziellen und Zeitressourcen zu schonen.

icon servicepoint web

Arbeitserleichterung für Servicebearbeiter

Der ServicePoint im FAMOSweb unterstützt die Servicebearbeiter bei der effizienten Organisation ihrer Arbeitsprozesse durch kurze Kommunikationswege und einfache Abläufe. Wie die Web App ServiceTicket ist er mobil einsatzfähig. Interne und externe Servicebearbeiter bzw. Dienstleister können die an sie gestellten Anforderungen unmittelbar abarbeiten. Dabei können sie sinnvolle Prioritäten setzen (z.B. unter Betrachtung örtlicher Entfernung, notwendiger Mittel oder zur Verfügung stehender Helfer) um Arbeitsabläufe möglichst effizient zu organisieren.

Im Web-ServicePoint stehen ein oder mehrere Servicekataloge bereit. Er bietet einen schnellen Überblick über Status, Inhalte und Prioritäten von ServiceTickets und ermöglicht die konsistente, transparente Bearbeitung. Die einzelnen Tickets sind strukturiert und übersichtlich angelegt, so dass sich die Servicebearbeiter voll und ganz auf Ihre Aufgaben konzentrieren können.

Einfacher Workflow mit großem Potential

Icon: Visualisierung Workflow mit Logo Keßler Solutions (png)

Der ServicePoint hat einen für alle Services gültigen, einfach handhabbaren Workflow vom Eingang des Bedarfs als ServiceTicket bis zu Abrechnung und Abschluss. Es ist möglich andere, bereits in FAMOS abgebildete Folgeprozesse anzubinden, wie beispielsweise das Störungs-/Auftragsmanagement, Umzugsmanagement, Schlüsselmanagement oder Reinigungsmanagement.

Über den ServicePoint können Sie letztlich alle Stammdaten aus FAMOS in Ihr Management von ServiceTickets integrieren. Der ServicePoint kann so Ihre zentrale Anlaufstelle für ein modernes, möglichst automatisiertes Prozessmanagement sein. Die effektive, workflow-orientierte Organisation der Arbeitsprozesse spart allen am Anforderungsprozess Beteiligten Zeit und Aufwand. Bereits kurzfristig lassen sich dadurch Produktivität und Nutzerzufriedenheit steigern.

Bild FAMOS-Weboberfläche am Beispiel ServicePoint

FUNKTIONEN des WEB-SERVICEPOINT in FAMOS

  • benutzerfreundliche, intuitive Bedienung aus mobilen Geräten
  • einfacher, transparenter Workflow
  • zentrale, aktuelle Übersicht aller Servicetickets mit Status/ Terminierung sowie Inhalte/ Leistungen
  • hinterlegte Servicekatalog individuell erweiterbar
  • “Meine Serviceanforderungen“ für bessere Übersicht und einfache Prioritätensetzung
  • Festlegung von Prioritäten der Aufträge und Termine
  • Up- und Download von Dokumenten oder Links
  • Umfangreiche Filtermöglichkeiten: Status, Leistung, Bereich, Priorität, Mitarbeiter,…
  • Klassifizierung nach Service(teil-)leistungen
  • Zuordnung von Servicebereichen, Servicebearbeitern, Kostenstellen, Bauwerken/ Räumen
  • Kopplung zu FAMOS-Serviceverträgen für die Zuordnung
  • eindeutige Definition von Reaktions- und Lösungszeiten für Ihre SLA‘s (Service-Level-Agreements)
  • Anbindung bestehender Folgeprozesse möglich
  • einfaches, visualisierbares Controlling durch DASHBOARD/ INFOPOINT

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