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2024
14.01

Enhanced Sleep Assistant (eSleepA)

Das Forschungsprojekt um den "Enhanced Sleep Assistant (eSleepA)" identifiziert Einflussfaktoren auf den Schlaf um die Schlafqualität zu erhöhen. Keßler Solutions zeigt sich verantwortlich für das Teilvorhaben "IoT-Server und Anbindung".

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2023
24.01

Die neue Web App ServiceTicket

Die neue Web App ServiceTicket unterstützt Sie und Ihre Immobiliennutzer beim effizienten Absetzen und Managen von Anforderungen an FM-Dienstleistungen - auch eigenständig ohne FAMOS!

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2022
12.09

Freigabe der FAMOSweb-Version 2.8

In KW 37 wird die FAMOSweb-Version 2.8 freigegeben. Neue Funktionen gibt es bspw. für Begehung und Mangelerfassung, Optimierungen in der usability u.a. im mobilen Auftragsmanagement.

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2021
27.08

Live-Ausgabe des FAMOS User Forums, Teil II 2021

Erst Digital, jetzt analog - Im Dialog zu mehr Sicherheit: Nach zwei erfolgreichen digitalen FAMOS User Foren wird der sehr vermisste persönliche Live-Teil mit direkter Interaktion und Networking-Möglichkeiten in einer kleinen Ausgabe nachgeholt.

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2021
23.03

FAMOS User Foren 2021

Die hauseigenen Anwender-Events 2021 bei Keßler Solutions: Eine Mischung der Formate digital - hybrid - analog schafft Flexibilität und Planungssicherheit gleichermaßen. Mehr erfahren...

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2020
30.06

Anpassung der Umsatzsteuersätze

Ab dem 01.07.2020 gelten neue, zeitlich begrenzte Regelungen zur Umsatzsteuer. Keßler Solutions stellt eine detaillierte Ausarbeitung für das Arbeiten mit FAMOS zur Verfügung.

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2020
12.03

Vertagt: 19. FAMOS User Forum

Erfahren Sie Details zur jährlichen FAMOS-Plattform für den Austausch von Innovationen, Erfahrungen und Ideen zwischen FAMOS-Anwendern, -Auftraggebern und -Experten.

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2019
17.09

Fachworkshop BIM-GIS-Integration

Am 8.10. lädt das BIM-Kompetenz- und Technologiezentrums alle Interessierten zum Fachgespräch "BIM-GIS Integration im Planungs- und Bauprozess" ab 15:00 Uhr in das Paulinum der Universität Leipzig.

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2019
04.07

CAFM-Trendreport 2019 veröffentlicht

Der mittlerweile vierte CAFM-Trendreport ist im Juli 2019 erschienen. Initiator und Herausgeber ist der GEFMA Arbeitskreis Digitalisierung, dem auch der Entwicklungsleiter von Keßler Solutions angehört.

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2019
24.06

Digitalisierung – Was ist das?

Alle sprechen von Digitalisierung, aber was ist das eigentlich? Wir definieren komprimiert die Formen Digitalen Fortschritts und Digitaler Technologien und benennen Anwendungsmöglichkeiten.

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2019
31.05

Gewinner SmartHome Deutschland Award

Das Team von Keßler Solutions freut sich über den "Mit-"Gewinn eines SmartHome Deutschland Award: Die GSW Sigmaringen holte sich mit Future Living® Berlin am 29. Mai in der Kategorie "Beste realisierte Projekte" den ersten Platz!

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Modernes Facility Management zeichnet sich u.a. durch mobile Prozessoptimierung, integratives Ressourcenmanagement und nachhaltige Digitalisierung aus. Die neue Web App ServiceTicket unterstützt Sie und Ihre Immobiliennutzer beim effizienten Absetzen und Managen von Anforderungen an FM-Dienstleistungen. Die Web App hilft dabei, Zeit und Kosten zu sparen sowie vorhandene Ressourcen optimal auszunutzen.

Icon Web-App ServiceTicket

UNKOMPLIZIERTES MANAGEMENT VON SERVICE-ANFORDERUNGEN

Beispiel für ServiceTicket SCHLÜSSEL -vorn: Handy mit Wunschtermin-Angabe auf dem Display, im Hintergrund Hände, die sich einen Schlüssel übergeben
Beispiel für ServiceTicket SCHLÜSSEL – Wunschtermin für Schlüsselübergabe

Die App ServiceTicket ist eine Webanwendung, mit deren Hilfe Ihre Mitarbeitenden Dienstleistungen buchen, verfolgen und bewerten können. Konkrete Services sind „Reinigung“, „Schlüssel“ und „Störung“. In der Rubrik „Sonstiges“ können weitere Bedarfe gesammelt werden, z.B. benötigte Büromittel oder personelle Unterstützung. Eine Ergänzung um weitere Dienstleistungen ist möglich, z.B. die Verwaltung des Fuhrparks via App oder die Erweiterung auf logistische Prozesse aller Art: Koordinieren Sie einen Umzug oder notwendige Entsorgungen via ServiceTicket.

 

Die Ticketersteller werden benutzerfreundlich durch das Menü geführt und alle notwendigen Informationen zum Bedarf abgefragt. Je nach Einstellung sind auch vorausgefüllte Daten zu Ticketersteller, Standort oder Anforderung (z.B. Abteilung, Kostenstelle) möglich.

Mit dem Absenden wird ein passender Workflow gestartet. Abhängig von der hinterlegten Datenbasis läuft dieser automatisiert ab, z.B. bei der Beauftragung eines vorab festgelegten zuständigen Dienstleisters (automatische Auftragsgenerierung). Ändert sich während der Bearbeitungszeit der Status oder gibt es Nachfragen, wird der Ticketersteller benachrichtigt. Zudem kann er den Anforderungsverlauf jederzeit online einsehen.

Zum Abschluss kann der Ticketersteller das ServiceTicket bewerten und kommentieren. So kann die Nutzerzufriedenheit mit dem Vorgang/ dem Dienstleister ausgewertet werden.

ServiceTicket Reinigung: Bewertungsfunktion der App - 5 Sterne für die kompetente Reinigungskraft
Beispiel für ServiceTicket REINIGUNG – Bewertung der erbrachten Dienstleistung

NUTZEN & FUNKTIONEN der Web App ServiceTicket

  • Mobile, gezielte Absetzung von Anforderungen/ Bedarfsmeldungen
  • Hohe Usability durch übersichtliche, strukturierte Benutzeroberflächen
  • Hohe Performance und schnelle Zugriffszeiten
  • Unterschiedliche Ansichten für Nutzergruppen:
    • Ticketersteller (inkl. Bewertungsmöglichkeiten für den Service) und
    • Immobilienverwalter (Stammdatenpflege, grundlegende Einstellungen)
  • Ticketersteller kann Fotos hinterlegen und Wunschtermine angeben
  • Anpassung des Looks an Ihr Corporate Design
  • Mehrsprachigkeit, Kommentarfunktion
  • Plattform- und systemunabhängig: nur Browser auf dem Endgerät benötigt
  • Unkomplizierter Datenaustausch mit dem CAFM-System FAMOS
  • Einfache Verteilung auf verschiedene mobile Endgeräte, da keine Installation notwendig

IST IHRE DATENBANK FIT?

Um die Vorteile der ServiceTicket-App bestmöglich zu nutzen, braucht es eine aktuelle Datenbasis. Dies beinhaltet Gebäudepläne und Anlageninformationen sowie im besten Fall die Integration von Dienstleistern bzw. Service-Verträgen. Optimieren und automatisieren Sie darauf aufbauend Ihre Prozesse. Messen Sie bspw. nützliche Kennzahlen wie Reaktionszeiten. Erfassen Sie die Nutzerzufriedenheit hinsichtlich Ihrer Dienstleister uvm. Wir prüfen Ihre Datenbank und unterstützen Sie bei Bedarf bei der Datenerfassung, -digitalisierung und der Optimierung Ihrer Prozesse.

Interessiert? Dann schreiben Sie uns eine E-Mail.

 

ANWENDUNG DER WEB APP SERVICETICKET MIT FAMOS

Organisieren Sie Ihre ServiceTickets und die darauf folgenden Workflows einfach und übersichtlich im ServicePoint von FAMOSweb. Koordinieren Sie angeforderte Dienstleistungen und Folgeprozesse zentral auf einem Blick. Erhöhen Sie die Zufriedenheit aller Nutzergruppen durch die mobile Bedarfsmeldung, strukturierte Abarbeitung und komfortable Verwaltung und Kontrolle. Dies steigert die Qualität Ihrer internen und externen Unternehmensprozesse und unterstützt Sie dabei, Ihre personellen, finanziellen und Zeitressourcen zu schonen.

icon servicepoint web

Arbeitserleichterung für Servicebearbeiter

Der ServicePoint im FAMOSweb unterstützt die Servicebearbeiter bei der effizienten Organisation ihrer Arbeitsprozesse durch kurze Kommunikationswege und einfache Abläufe. Wie die Web App ServiceTicket ist er mobil einsatzfähig. Interne und externe Servicebearbeiter bzw. Dienstleister können die an sie gestellten Anforderungen unmittelbar abarbeiten. Dabei können sie sinnvolle Prioritäten setzen (z.B. unter Betrachtung örtlicher Entfernung, notwendiger Mittel oder zur Verfügung stehender Helfer) um Arbeitsabläufe möglichst effizient zu organisieren.

Im Web-ServicePoint stehen ein oder mehrere Servicekataloge bereit. Er bietet einen schnellen Überblick über Status, Inhalte und Prioritäten von ServiceTickets und ermöglicht die konsistente, transparente Bearbeitung. Die einzelnen Tickets sind strukturiert und übersichtlich angelegt, so dass sich die Servicebearbeiter voll und ganz auf Ihre Aufgaben konzentrieren können.

Einfacher Workflow mit großem Potential

Icon: Visualisierung Workflow mit Logo Keßler Solutions (png)

Der ServicePoint hat einen für alle Services gültigen, einfach handhabbaren Workflow vom Eingang des Bedarfs als ServiceTicket bis zu Abrechnung und Abschluss. Es ist möglich andere, bereits in FAMOS abgebildete Folgeprozesse anzubinden, wie beispielsweise das Störungs-/Auftragsmanagement, Umzugsmanagement, Schlüsselmanagement oder Reinigungsmanagement.

Über den ServicePoint können Sie letztlich alle Stammdaten aus FAMOS in Ihr Management von ServiceTickets integrieren. Der ServicePoint kann so Ihre zentrale Anlaufstelle für ein modernes, möglichst automatisiertes Prozessmanagement sein. Die effektive, workflow-orientierte Organisation der Arbeitsprozesse spart allen am Anforderungsprozess Beteiligten Zeit und Aufwand. Bereits kurzfristig lassen sich dadurch Produktivität und Nutzerzufriedenheit steigern.

Bild FAMOS-Weboberfläche am Beispiel ServicePoint

FUNKTIONEN des WEB-SERVICEPOINT in FAMOS

  • benutzerfreundliche, intuitive Bedienung aus mobilen Geräten
  • einfacher, transparenter Workflow
  • zentrale, aktuelle Übersicht aller Servicetickets mit Status/ Terminierung sowie Inhalte/ Leistungen
  • hinterlegte Servicekatalog individuell erweiterbar
  • „Meine Serviceanforderungen“ für bessere Übersicht und einfache Prioritätensetzung
  • Festlegung von Prioritäten der Aufträge und Termine
  • Up- und Download von Dokumenten oder Links
  • Umfangreiche Filtermöglichkeiten: Status, Leistung, Bereich, Priorität, Mitarbeiter,…
  • Klassifizierung nach Service(teil-)leistungen
  • Zuordnung von Servicebereichen, Servicebearbeitern, Kostenstellen, Bauwerken/ Räumen
  • Kopplung zu FAMOS-Serviceverträgen für die Zuordnung
  • eindeutige Definition von Reaktions- und Lösungszeiten für Ihre SLA‘s (Service-Level-Agreements)
  • Anbindung bestehender Folgeprozesse möglich
  • einfaches, visualisierbares Controlling durch DASHBOARD/ INFOPOINT

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